อนุญาตแล้วแต่กล้องหรือไมค์ไม่ทำงาน ตรวจตรงไหนก่อน

ลำดับที่ควรลองก่อน

โหลดหน้าใหม่ → ตรวจสิทธิ์ของเว็บ → ปิดแอปที่ใช้กล้อง → ตรวจสิทธิ์ของระบบ

อย่าเริ่มด้วยการล้างข้อมูล Chrome ทั้งหมดหรือดาวน์โหลดโปรแกรม “ซ่อมกล้อง” เพราะอาจทำให้เซสชันและการตั้งค่าอื่นหายโดยไม่แตะต้นเหตุ หากแอป Camera ของเครื่องเองยังไม่มีภาพ ให้แก้อุปกรณ์หรือระบบก่อนกลับมาที่เว็บ

เครื่องมือในหน้านี้

ทดสอบว่ากล้องส่งภาพถึงเบราว์เซอร์นี้หรือไม่

โค้ดทดสอบของ iDoyTech จะขอใช้ กล้องเท่านั้น หลังคุณกดปุ่ม และนำ media stream มาแสดงในแท็บนี้โดยไม่บันทึกหรืออัปโหลดภาพ การเปิดหน้าเว็บยังมี request ตามปกติ โปรดดูรายละเอียดใน นโยบายความเป็นส่วนตัว กด “หยุดกล้อง” เพื่อปิด stream ได้ทันที

กล้องยังไม่เริ่มทำงาน

พร้อมทดสอบ เบราว์เซอร์จะถามสิทธิ์เมื่อคุณกดเริ่มเท่านั้น

ต้องเปิด JavaScript เพื่อใช้เครื่องมือทดสอบ แต่ยังอ่านลำดับตรวจด้านล่างได้ตามปกติ

เลือกอาการที่ตรงที่สุด แล้วเริ่มจากจุดนั้น

ปัดตารางไปด้านข้างเพื่อดูคอลัมน์ที่เหลือ

สิ่งที่เห็น	จุดที่น่าสงสัยก่อน	สิ่งที่ลอง
ไม่มีหน้าต่างถามสิทธิ์เลย	เว็บไซต์เคยถูกบล็อก หรือหน้าไม่ได้เริ่มฟังก์ชัน	เปิดข้อมูลเว็บไซต์ รีเซ็ตสิทธิ์ แล้วกดปุ่มเริ่มกล้องบนหน้าอีกครั้ง
กด Allow แล้วขึ้น “Permission denied”	Chrome หรือระบบปฏิบัติการยังบล็อก	ตรวจสิทธิ์ของเว็บไซต์ก่อน แล้วตรวจสิทธิ์ Camera/Microphone ของ Chrome ในระบบ
ขึ้น “No camera found”	ระบบไม่เห็นอุปกรณ์ หรือสวิตช์ฮาร์ดแวร์ปิด	เปิดแอป Camera ของเครื่อง ทดสอบสาย/ฝาปิด/สวิตช์ และเชื่อมต่อใหม่
ภาพดำ แต่ไฟกล้องติด	เลือกกล้องผิด เลนส์ถูกปิด หรือแอปอื่นใช้กล้อง	ปิดแอปประชุมและแท็บอื่น ตรวจตัวเลือกกล้องในหน้า แล้วเปิดใหม่
ภาพได้ แต่ไม่มีเสียง	ไมค์ผิดตัว ปิดเสียง หรือระบบบล็อกไมค์	เลือก input ที่ถูก ตรวจสัญลักษณ์ mute และสิทธิ์ Microphone แยกจาก Camera
ใช้ได้ในแอป Camera แต่ไม่ได้ในเว็บเดียว	สิทธิ์รายเว็บไซต์หรือข้อจำกัดของหน้านั้น	เปิดเว็บเดียวกันในแท็บปกติ รีเซ็ตสิทธิ์เฉพาะเว็บ และดูข้อความผิดพลาดของหน้า

สี่ชั้นที่ต้องผ่าน และสิ่งที่แต่ละชั้นพิสูจน์ได้

ชั้น 1

หน้าเว็บเริ่มขอใช้อุปกรณ์

หน้าเว็บที่ออกแบบอย่างโปร่งใสควรอธิบายเหตุผลและขอสิทธิ์หลังการกระทำที่เข้าใจได้ เช่น กด “เปิดกล้อง” อย่างไรก็ตาม เว็บที่เคยได้รับสิทธิ์อาจเรียกกล้องได้เมื่อโหลดหน้า ให้ดูตัวบ่งชี้การใช้กล้องของเบราว์เซอร์และถอนสิทธิ์เมื่อไม่คาดว่าจะใช้งาน

ชั้น 2

สิทธิ์รายเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์

Chrome จดจำว่าแต่ละโดเมนได้รับอนุญาตหรือถูกบล็อก การอนุญาตเว็บ A ไม่ได้อนุญาตเว็บ B และการเปลี่ยนโดเมนย่อยอาจทำให้ต้องถามใหม่ ตรวจจากข้อมูลเว็บไซต์ข้างแถบที่อยู่

ชั้น 3

สิทธิ์ของแอปใน Android หรือ Windows

แม้เว็บไซต์ได้สิทธิ์ ระบบยังสามารถห้าม Chrome ใช้กล้องหรือไมค์ได้ บน Windows เบราว์เซอร์จัดเป็น desktop app จึงต้องเปิดทางให้ desktop apps ด้วย ไม่ใช่ดูเฉพาะรายชื่อแอปจาก Store

ชั้น 4

อุปกรณ์พร้อมและไม่ถูกใช้งานอยู่

กล้องอาจถูกฝาปิด สวิตช์ฮาร์ดแวร์ปิด สายหลวม หรือถูกแอปประชุมอีกตัวจับไว้ การทดสอบด้วยแอป Camera ของระบบช่วยแยกชั้นนี้ออกจากปัญหาเว็บไซต์

Chrome บน Android: ตรวจจากเว็บก่อน แล้วค่อยไปสิทธิ์ของแอป

กลับไปยังหน้าเว็บและตรวจโดเมน
แตะข้อมูลเว็บไซต์ทางซ้ายของแถบที่อยู่ แล้วดูว่า Camera หรือ Microphone เป็น Allow, Ask หรือ Block
รีเซ็ตเฉพาะเว็บไซต์ถ้าค่าไม่ชัด
เปลี่ยนเป็น Ask หรือรีเซ็ตสิทธิ์ โหลดหน้าใหม่ แล้วกดปุ่มเริ่มกล้องจากหน้าอีกครั้ง
ตรวจสิทธิ์ของ Chrome ใน Android
ไปที่ Settings → Apps → Chrome → Permissions แล้วดู Camera และ Microphone ชื่อเมนูอาจต่างตามยี่ห้อ
ปิดแอปอื่นที่กำลังใช้กล้องหรือไมค์
ออกจากแอปประชุม แอปกล้อง หรือหน้าสแกนอื่น แล้วกลับมาทดสอบใหม่
ทดสอบด้วยแอป Camera ของเครื่อง
ถ้าแอป Camera ไม่มีภาพเช่นกัน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เว็บไซต์เพียงอย่างเดียว ควรตรวจฝาปิด สวิตช์ อัปเดตระบบ หรือศูนย์บริการ

กรณีเครื่องขององค์กรหรือโรงเรียน

ผู้ดูแลระบบอาจกำหนดนโยบายที่คุณเปลี่ยนเองไม่ได้ หากเมนูเป็นสีเทา มีข้อความว่า managed หรือค่ากลับเอง ให้ติดต่อผู้ดูแลแทนการติดตั้งเบราว์เซอร์อื่นเพื่อหลบนโยบาย

Chrome บน Windows 11: อย่าลืมสิทธิ์สำหรับ desktop apps

เปิด Start → Settings → Privacy & security → Camera
เปิด Camera access และตรวจ Let desktop apps access your camera เพราะ Chrome เป็น desktop app
ทำแบบเดียวกันที่ Privacy & security → Microphone ถ้าปัญหาเป็นเสียง
กลับไป Chrome → Settings → Privacy and security → Site settings → Camera/Microphone แล้วตรวจเว็บไซต์และอุปกรณ์เริ่มต้น
ปิดแอป Teams, Zoom, OBS หรือแท็บอื่นที่อาจใช้อุปกรณ์ จากนั้นโหลดหน้าใหม่

Windows แสดงไอคอนไมโครโฟนบน taskbar เมื่อมีแอปใช้งาน และอุปกรณ์บางรุ่นมีไฟแสดงเมื่อกล้องทำงาน สัญญาณเหล่านี้ช่วยบอกว่า stream ยังเปิดอยู่หรือไม่ แต่ไม่ได้บอกว่าเว็บได้รับภาพถูกต้องแล้ว

ข้อความผิดพลาดที่เครื่องมือทดสอบอาจแสดง หมายถึงอะไร

ไม่อนุญาตให้ใช้กล้อง: คุณปฏิเสธคำขอ เว็บไซต์ถูกบล็อก หรือระบบไม่อนุญาตให้เบราว์เซอร์ใช้กล้อง ให้ตรวจชั้น 2 และ 3
ไม่พบกล้อง: เบราว์เซอร์ไม่พบ video input ที่ใช้ได้ ตรวจกล้องในแอป Camera สาย สวิตช์ และไดรเวอร์ของระบบ
กล้องกำลังถูกใช้งานหรืออ่านไม่ได้: อุปกรณ์อาจถูกแอปอื่นจับไว้ หรือระบบปฏิเสธการเข้าถึงระดับฮาร์ดแวร์ ปิดแอปอื่นแล้วลองใหม่
หน้านี้ไม่รองรับการทดสอบกล้อง: หน้าอาจไม่ได้เปิดผ่าน HTTPS เบราว์เซอร์เก่า หรือบริบทถูกจำกัด ความสามารถ getUserMedia ต้องใช้ secure context

เทียบผลสามจุดก่อนตัดสินว่ากล้องเสีย

ทดสอบทีละจุดและปิดกล้องก่อนย้ายไปจุดถัดไป: แอป Camera ของเครื่อง เครื่องมือในหน้านี้ และเว็บไซต์ที่คุณต้องการใช้งาน จดว่าเห็นภาพหรือเห็นข้อความใด ตารางนี้เป็นแนวทางตีความสถานการณ์ ไม่ใช่ผลทดสอบอุปกรณ์ทุกรุ่น

ปัดตารางไปด้านข้างเพื่อดูขั้นตอนถัดไป

สิ่งที่พบ	ช่วยจำกัดสาเหตุอย่างไร	ทำอะไรต่อ
แอป Camera มีภาพ แต่เครื่องมือหน้านี้ถูกปฏิเสธ	อุปกรณ์ส่งภาพให้แอปได้ แต่สิทธิ์ของแอปกับเว็บไซต์แยกกัน	อ่านข้อความผิดพลาด ตรวจสิทธิ์เว็บไซต์และสิทธิ์เบราว์เซอร์ในระบบ แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
เครื่องมือหน้านี้มีภาพ แต่เว็บประชุมไม่มีภาพ	เบราว์เซอร์ใช้กล้องได้อย่างน้อยหนึ่งเว็บ ยังไม่ยืนยันสิทธิ์ของเว็บประชุม	หยุดทดสอบที่นี่ ตรวจโดเมนและกล้องที่เลือกในเว็บประชุม หากอยู่ในหน้าฝัง ให้เปิดหน้าบริการโดยตรง
ทั้งแอป Camera และเว็บไม่มีภาพ	ควรตรวจระดับระบบและอุปกรณ์ต่อ ยังสรุปว่าฮาร์ดแวร์เสียไม่ได้	ตรวจฝาปิดกล้อง สวิตช์ความเป็นส่วนตัว และการเชื่อมต่ออุปกรณ์ ถ้ายังไม่หายให้ใช้ช่องทางสนับสนุนผู้ผลิต
กล้องมีภาพ แต่คู่สนทนาไม่ได้ยินเสียง	ผลทดสอบกล้องไม่ครอบคลุมไมโครโฟน เครื่องมือนี้ไม่ได้ขอหรือทดสอบเสียง	ตรวจปุ่มปิดเสียง ไมค์ที่เลือก และสิทธิ์ไมโครโฟนในบริการประชุม อย่าเปลี่ยนสิทธิ์กล้องซ้ำ

ถ้าต้องแจ้งผู้ดูแล ให้ส่งข้อมูลที่ใช้แยกสาเหตุได้

ระบุระบบและรุ่นเบราว์เซอร์ ชื่อเว็บไซต์ที่มีปัญหา ข้อความผิดพลาดตรงตามที่เห็น ผลทดสอบแต่ละจุด และค่าที่เปลี่ยนไปแล้ว เช่น “แอป Camera มีภาพ / เว็บทดสอบขึ้น NotAllowedError / ยังไม่ได้เปลี่ยนสิทธิ์ระบบ” ข้อมูลนี้ช่วยให้ตรวจต่อได้ตรงจุดกว่าคำว่า “กล้องใช้ไม่ได้”

ก่อนส่งภาพหน้าจอ ให้ปิดหน้าที่มีข้อมูลส่วนตัวและปิดบังอีเมล รหัสห้องประชุม และลิงก์เข้าร่วม ไม่ต้องส่งภาพจากกล้องหรือรหัสผ่านเพื่ออธิบายข้อผิดพลาด

อ่านเงื่อนไขสิทธิ์และข้อผิดพลาดได้จาก MDN: getUserMedia ส่วนแปลผลนี้เพิ่มเมื่อ 9 กันยายน 2026

สิ่งที่ยังไม่ควรทำในรอบแรก

อย่าล้างข้อมูล Chrome ทั้งหมดทันที เพราะอาจทำให้หลุดจากระบบและเสียค่าของเว็บอื่น ควรรีเซ็ตสิทธิ์เฉพาะโดเมนก่อน
อย่าปิด Safe Browsing หรือระบบป้องกันไวรัส เพื่อให้กล้องทำงาน เพราะไม่ได้แก้สิทธิ์และเพิ่มความเสี่ยง
อย่าติดตั้งโปรแกรม “อัปเดตไดรเวอร์” จากป๊อปอัป ใช้ Windows Update หรือเว็บไซต์ผู้ผลิตอุปกรณ์ที่ตรวจสอบแล้ว
อย่าทดสอบบนสิบเว็บไซต์พร้อมกัน ให้ใช้แอป Camera หนึ่งจุดและหน้าเว็บทดสอบหนึ่งจุด เพื่อรู้ว่าความล้มเหลวเกิดชั้นใด

แหล่งข้อมูลที่ใช้ตรวจคำแนะนำ

ตรวจลิงก์และเนื้อหาหลักล่าสุด: 24 สิงหาคม 2026